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淘寶改搜索規則引爭議 馬云堅稱不棄原則
發布時間:2010-09-11        瀏覽次數:615        返回列表
堅持還是放棄?放棄,從此以后我們就會成為一家平庸的公司,因為利益而活著,我們可能會在一段時間很輕松,很賺錢……而堅持理想,我們也許會每天碰上今天的狀況,我們要和各種勢力斗爭,包括巨大的黑色產業鏈。”

    ——馬云

    “堅持還是放棄?放棄,從此以后我們就會成為一家平庸的公司,因為利益而活著,我們可能會在一段時間很輕松,很賺錢……而堅持理想,我們也許會每天碰上今天的狀況,我們要和各種勢力斗爭,包括巨大的黑色產業鏈。”這是阿里巴巴董事局主席兼首席執行官馬云在公司內部郵件中的一段話。

    最近,大批網絡報道指責淘寶網調整搜索結果,9月7日,馬云首次公開表示:“我們將會面對任何挑戰,我們寧可關掉自己的公司也不會放棄自己的原則!”淘寶的原則是什么,淘寶首席執行官陸照禧告訴《國際金融報》記者:“淘寶網只有一個上帝,那就是淘寶網買家。”

    起因 搜索規則調整

    一向溫文爾雅的馬云為何突然言辭激烈?事情要追溯到兩個月前。

    7月8日,淘寶網對商品搜索規則進行調整,加大了賣家服務質量因素的權重,通過對網店綜合評判,讓誠信賣家及商品獲得更多用戶關注和機會,改善消費者購物體驗。此舉在眾多淘寶買家中受到歡迎,卻引發部分賣家不滿。

    “淘寶基于捍衛用戶的利益,支持提供優質服務和誠信賣家的搜索調整決策,我認為是正確的!我深以為豪的是我們的同事能放棄今天的利益而去追求更加有利于用戶可持續健康發展的公平方法。”馬云如此評價。

    不過,淘寶網的好意似乎沒有被全盤接受。不少賣家抱怨:新規對那些擁有上百件、上千件的大賣家有利,對中小賣家而言,由于不能重復鋪貨,自己的“寶貝”很可能淹沒在眾多的搜索結果中,最終會影響自己的生意。

    馬云對“支持誠信賣家被說成是放棄中小賣家,保護消費者利益的措施被指責成獲取自己的商業利益”的說法表示不能理解,并強調,“阿里巴巴要促進開放、透明、分享,責任的新商業文明”。

    升級 警方介入調查

    馬云和淘寶網聲明顯然沒能平息這場風波。事實上,隨著事態的發展,越來越多“賣家”代表站了出來,甚至動用了公安部門。

   7月13日,全國11個省市近300名賣家聚集到杭州,向淘寶網討要說法。與此同時,一篇落款“淘寶店主聯合委員會”的抗議書在各大論壇流傳,抗議書直接指向淘寶網新規和管理層。

     然而,與此同時,一些淘寶網誠信賣家遭遇威脅騷擾。上海的宋小姐在淘寶網上開了一家韓國飾品店,這兩天她發現自己在淘寶網上投放的直通車廣告(直通車指的是淘寶上一項按點擊量計費的推廣方式)被人惡意點擊,而且幾次有人拍下了貨物,卻不付款,還在收貨地址中寫上“請你立即停車,不然搞你”的字樣。宋小姐告訴記者,這些自稱“反淘寶”組織的成員聲稱,這么做是因為“淘寶網調整搜索規則,導致自己沒生意”。

    記者發現,這些表現活躍的“反淘寶”成員,有些涉嫌“刷鉆聯盟”。個別人的用戶資料里標明了“刷鉆”客服QQ號等信息。除此之外,在反淘寶QQ群里,賣家交流最多的竟然是如何“刷鉆”,炒作信用。

    昨日,淘寶網有關負責人向《國際金融報》記者透露,目前,淘寶網通過技術手段可以控制絕大部分的惡意點擊行為,對于少部分因此受到損失的商家,淘寶網將有相應的處理措施。目前,淘寶網已經與公安機關聯系,將配合公安機關嚴查此類行為。

    表態 買家才是上帝

    就在馬云發表《為理想而生存》的郵件后,阿里巴巴高層紛紛表達立場。陸兆禧對《國際金融報》記者說:“在這次事件當中,我沒有聽到買家的批評和不滿,我很感謝。淘寶平臺的用戶體驗越來越好,購物更安全暢快。這是消費者自己的選擇。”

    在陸兆禧看來,服務好淘寶網兩億多的會員,也是淘寶所有賣家的生命線。保護好買家權益,也是對賣家支持的最踏實有效的辦法。“一切圍繞消費者體驗。我們制定了開放、分享、透明和責任的戰略目標,難道開放有罪?還是分享違法?亦或透明是錯誤的?還是責任不對!”陸兆禧語氣顯得有些激動。

    在此次反淘寶風波中,有兩種聲音:第一種是淘寶網為了扶持中小賣家,制定的政策都是為了限制大賣家;第二種是淘寶網為了留住大賣家,中小賣家的利益被棄之不顧。顯然,這兩種聲音是矛盾的。

    “在淘寶網眼里沒有大小賣家之分,我們界定的惟一標準,是誠信企業和不誠信企業。”陸照禧強調稱,“淘寶網只有一個上帝,那就是淘寶網消費者。”
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